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Sua empresa já investe em Experiência do Usuário (UX)? Não fique para trás!

UX Design

O que é Experiência do Usuário (UX)?

Para quem nunca ouviu falar de “UX Design”, esta é uma expressão que surgiu na década de 90 e vem do inglês: “User eXperience Design” (traduzindo literalmente seria: “Design da Experiência do Usuário”). Este assunto vem ganhando notoriedade e destaque nos últimos anos.

O Sebrae define Design como “uma atividade responsável pelo planejamento, criação e desenvolvimento de produtos e serviços. É um processo que busca soluções criativas e inovadoras para atender características dos produtos, necessidades do cliente e da empresa de forma sintonizada com as demandas e oportunidades do mercado. (…) O design ajuda sua empresa na melhoria e no desenvolvimento da inovação, identidade, comunicação e qualidade.”.¹

Já “UX Design”, de acordo com a Aela.io é “uma área cujo objetivo é garantir que o usuário tenha a melhor experiência de uso com relação a algum produto ou serviço.”²

Benefícios de investir em UX Design

Empresas que investem em UX Design tem diversas vantagens³:

  • Clientes mais satisfeitos e leais que divulgam sua empresa para amigos e conhecidos;
  • Aumento nas vendas;
  • Retorno de investimento;
  • Redução de custos com chamados de suporte;
  • Aumento de produtividade;
  • Menos erros de usuários;
  • Diminuição de gastos em treinamentos;
  • Economia ao fazer alterações mais cedo no ciclo de vida do produto;
  • Facilitação em fluxos e processos de negócio;
  • Aumento nas taxas de conversão.

Por que UX Design está em alta?

Falar em estatísticas pode ajudar a perceber ainda mais a importância deste investimento

“A cada 1 dólar investido em UX, uma empresa tem retorno de 100 dólares.”⁴

E tem mais. Confira uma lista de dados publicados pela GarimpoUX⁵:

  • 70% dos produtos falham por falta de adesão do usuário. (Keep it Usable)
  • 78% dos mais jovens apagam aplicativos que os perturbam com notificações excessivas. (Fast Company)
  • Entretanto, 98% disseram não se importar com notificações se elas foram realmente úteis. (Fast Company)
  • 75% dos internautas julgam um site pela aparência. (RubyGarage)
  • 38% dos internautas abandonam um site se ele for feio. (RubyGarage)
  • Um botão bem colocado e combinado com um bom texto (ux writing) tem 380 vezes mais cliques (RubyGarage)
  • 85% dos usuários de internet acham que um site mobile tem que ser tão bom e funcional quanto uma página utilizada pelo computador. (Inside Design)
  • 45% dos compradores voltam a um site que os recomendou produtos relevantes. (Invespcro)
  • 20% dos usuários felizes contam para amigos sobre a boa experiência. (UX Planet)
  • A receita do canal de esportes ESPN subiu 35% depois que a empresa redesenhou a página com base nas necessidades dos usuários. (Inside Design)
  • Sites que demoram a abrir causam um prejuízo estimado de 2,6 bilhões de dólares, ou 9,1 bilhões de Reais. (Inside Design)
  • Desenvolvedores passam 50% do tempo corrigindo erros de softwares que poderiam ter sido evitados com pesquisa de experiência do usuário. (Why Software Fails)
  • O Citibank obteve um prejuízo de $500 milhões de dólares por conta da péssima experiência em uma plataforma de movimentação bancária.⁶

Como vimos, a falta de investimentos em UX pode custar caro e, sabendo disso, a Kumulus atualmente entrega softwares melhores e tem clientes mais satisfeitos devido à esta preocupação que tem com a Experiência do Usuário.

Um exemplo prático: a metolodogia usada pela Kumulus

Na Kumulus, diversos aspectos são levados em consideração quando estão desenvolvendo software. O software precisa resolver o problema do cliente, ter uma ótima qualidade, performance, sendo eficiente e eficaz. Precisa ser fácil de usar, seguro, com ótima disponibilidade, aparência, agregando valor ao nosso cliente.

Para isso, a Kumulus utiliza diversas técnicas, metodologias e processos que ajudam a proporcionar produtos melhores aos clientes, que se adaptam a cada contexto:

Definir que divide-se em dois tópicos: Entender o usuário e Redefinir o Problema. No tópico Entender o usuário há sub-itens: Mapas de Empatia, Personas, Jornadas de Usuário, Storyboards, User Stories. No tópico Redefinir o problema há sub-itens: Priorização de Insights, Mapas de Afinidade, Card Sorting, Matriz CSD, Declaração do Problema, Value Proposition, Como Nós Podemos? (How Might We – HMW).

Além disso, a Kumulus utiliza também estas técnicas na fase de Ideação dos projetos:

Idear que divide-se em dois tópicos Workshops e Criação. No tópico Workshops há subitens: Criação de Times, Brainstorming, Crazy 8’s, PairWise, Votação de Ideias (Dot vote). No tópico Criação há subitens: Mapas Mentais, Mapas de Afinidade, Storyboards, Jornadas do Usuário, Fluxos do Usuário, Arquitetura de Informação, Taxonomia.

Se você ficou interessado em conhecer os serviços da Kumulus e não quer ficar para trás nesta tendência que só traz vantagens para seu negócio, entre em contato.

Referências

¹SEBRAE. O que é design e como ele influencia na rotina de uma empresa. 2014. Disponível em: <https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/artigosInovacao/o-que-e-design-e-o-que-ele-pode-fazer-pela-sua-empresa,c636797d9ed77410VgnVCM1000003b74010aRCRD>. Acesso em 16/07/2021.

²EDITORIAL AELA.IO. UX Design: o que é e como atuar na área. 2019.  Disponível em: <https://medium.com/aela/o-que-%C3%A9-ux-design-2f8161cd1a7b>. Acesso em 16/07/2021.

³BIAS, R. G., Mayhew, D. J. What do We Mean by the ROI of Usability. 1994. Disponível em: <https://nanopdf.com/download/aaron-marcus-and-associates-inc-tel-510-601-0994-and-new-york-fax-510-547-6125_pdf>. Acesso em 16/07/2021.

⁴FORRESTER. The six steps for justifying better UX. 2006. Disponível em: <https://www.forrester.com/report/The+Six+Steps+For+Justifying+Better+UX/-/E-RES117708>. Acesso em 16/07/2021.

⁵GARIMPO. 15 estatísticas que mostram como o design de experiência do usuário está em alta. 2020. Disponível em: <https://garimpoux.com.br/15-estatisticas-que-mostram-como-o-design-de-experiencia-do-usuario-esta-em-alta/>. Acesso em 16/07/2021.

⁶LEE, Timothy. Citibank just got a $500 million lesson in the importance of UI design. 2021. Disponível em: <https://arstechnica.com/tech-policy/2021/02/citibank-just-got-a-500-million-lesson-in-the-importance-of-ui-design/>. Acesso em 16/07/2021.